Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi PLN Mobile Kota Padang Panjang
Abstract
Technology has become an inseparable part of people's daily lives. The high use of cellphones and the internet in Indonesia has triggered companies to follow the wishes of the community by creating several applications that are used for the above activities. Several mobile applications already exist in Indonesia, one of which is for payments and purchases. One of the companies that provides mobile payment applications is the State Electricity Company (PLN), which is an Indonesian State-Owned Agency that operates in the electricity sector. In the final assignment with the title "The Influence of E-Service Quality and E-Trust on Customer Satisfaction for Users of the PLN Mobile Application in Padang Panjang City" the author compiled using a quantitative approach with descriptive statistical analysis techniques. This research aims to determine the effect of e-service quality on customer satisfaction of PLN Mobile application users in Padang Panjang City and to determine the influence of e-trust on customer satisfaction of PLN Mobile users in Padang Panjang City. The number of respondents was 68 PLN Padang Panjang City customers who were chosen randomly. The results of this research show that e-service quality and e-trust have a significant effect on customer satisfaction for users of the PLN Mobile application in Padang Panjang City.
References
Afandi, A., Informatika, M., Berganda, R. L., & Sederhana, R. L. (2019). Analisa Pengaruh Dimensi Kualitas Website.
Fiona, D. R. (N.D.). Pengaruh Promosi Penjualan Dan E-Service Quality Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada Pelanggan Gopay Di Jabodetabek ).
Firdha, S., Putri, A., & Marlena, N. (2021). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Konsumen. Forum Ekonomi, 23(3), 463–474. Http://Journal.Feb.Unmul.Ac.Id/Index.Php/Forumekonomi
Laetitia, S. I., Alexandrina, E., & Ardianto, S. F. (2021). Pengaruh Kulaitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Tanamera Coffee Pacific Place. Jurnal Ilmiah Mea (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(1), 1699–1721. Https://Journal.Stiemb.Ac.Id/Index.Php/Mea/Issue/View/19
Liani, A. M., & Yusuf, A. (2021). Yume : Journal Of Management Pengaruh E-Trust Terhadap E-Loyalty Dimediasi Oleh E- Satisfaction Pada Pengguna Dompet Digital Gopay. 4(1), 138–149. Https://Doi.Org/10.37531/Yume.Vxix.445
Magdalena, A., & Jaolis, F. (2018). Analisis Antara E-Service Quality, E-Satisfaction, Dan E-Loyalty Dalam Konteks E-Commerce Bukalapak. Jurnal Strategi Pemasaran, 5(2), 1–11.
Mohansyah, A., & Parani, R. (2018). Digital Online Dan Trust Dalam Hubungan Antara Tokopedia Dengan Pengguna Layanan. Lontar: Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(1), 58–68. Https://Doi.Org/10.30656/Lontar.V6i1.649
Muchlis, Wijayanto, G., & Komita, S. E. (2021). Pengaruh E-Satisfaction Dan E-Trust Terhadap Repurchase Intention Melalui E-Word Of Mouth (E-Wom) Sebagai Variabel Intervening E-Commerce Buka Lapak Pada Generasi Millenial. Jurnal Ekonomi Kiat, 32(1), 18–29. Https://Doi.Org/10.25299/Kiat.2021.Vol32(1).7404
Nawangasari, S., & Putri, N. D. (2020). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Bni Mobile Banking Melalui Citra Bank Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Matrik, 22(1), 55–63. Https://Doi.Org/10.33557/Jurnalmatrik.V22i1.839
Nurkhomaria, D., Chamidah, S., & Wahyuningsih, D. W. (2022). Pengaruh E-Trust, E-Service Quality, Dan E-Satisfaction Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Shopee. Bussman Journal : Indonesian Journal Of Business And Management, 2(3), 620–632. Https://Doi.Org/10.53363/Buss.V2i3.85
Pada, S., Di, S., Kartono, R. A., & Halilah, I. (2018). Pengaruh E-Trust Terhadap E-Loyalty. 1204–1213.
Livionna, I. C., & Sienatra, B. (2018). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap. 3.
Perpustakaan, K. L., & Pengguna, K. (2016). Of The Faculty Of Communication Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Di Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi. 6(2), 113–128.
Prakosa, D., & Pradhanawati, A. (2020). Pengaruh E-Trust Dan E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pengguna Tokopedia Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 457–464. Https://Doi.Org/10.14710/Jiab.2020.28742
Raynare. (2021). Pengaruh Dimensi E-Service Quality Terhadap E- Customer Satisfaction Serta Dampaknya Terhadap E- Customer Loyalty Jd . Id The Influence Of E-Service Quality Dimensions On E- Customer Satisfaction And The Impact On E-Customer Loyalty Jd . Id. E-Proceeding Of Management, 8(6), 7803–7813.
Rifai, M., & Ponirin, R. P. A. Dan. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Nilai Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Rental Mobil Fany Di Kota Palu. Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), 173–185.
Septian, O., Andhika, W., & Wahyuni, E. D. (2019). Analisis Perbandingan Usability Dan User Experience Terhadap E-Trust Pada Situs Ecommerce C2c Menggunakan Heart Dan Pulse Framework. Jurnal Repositor, 1(1), 27. Https://Doi.Org/10.22219/Repositor.V1i1.14
Siringoringo, R. (2013). Analisis Nilai Pelanggan Dan Kebijakan Tarif Listrik Prabayar Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Pln Bright Batam. Journal Of Chemical Information And Modeling, 53(9), 1689–1699.
Surni, & Sulaiman. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Di Swalayan Sena Rebung Blangkejeren. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 4(2), 184–198.
Ulum, F., & Muchtar, R. (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Customer Satisfaction Website Start-Up Kaosyay. Jurnal Tekno Kompak, 12(2), 68. Https://Doi.Org/10.33365/Jtk.V12i2.156
Http://Www.Statistikolahdata.Com/2019/12/Cara-Tranfromasi-Data-Menjadi-Normal.Html
Wati, D. S. R., & Ardani, I. G. A. . S. (2019). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Warunk Upnormal). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(12), 7177. Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2019.V08.I12.P14
